Nella medicina odierna, il trasporto sicuro e rapido di materiali biologici sensibili è essenziale e i servizi logistici svolgono un ruolo chiave in questo processo. La nostra azienda è specializzata nel trasporto di cellule riproduttive umane (sperma, ovuli e anche embrioni), materiali che richiedono non solo la massima precisione nella manipolazione, ma anche la tecnologia più avanzata per garantire condizioni ottimali per il trasporto.
Vorremmo raccontarvi la nostra storia e condividere ciò che ci ha portato a fondare BioCouriers, nonché le sfide e i successi che abbiamo vissuto lungo il percorso. Vorremmo raccontarvi come garantiamo la sicurezza del trasporto, non solo degli embrioni, e quali innovazioni stiamo pianificando per il futuro.
Vi sveleremo gradualmente il dietro le quinte della nostra azienda e vi presenteremo non solo il fondatore, ma anche l'intero team che garantisce che le vostre cellule riproduttive uniche raggiungano la loro destinazione in modo sicuro e puntuale.
Oggi iniziamo con un'intervista a uno dei co-fondatori di BioCouriers, Marek Lupač.
Marek, da dove ti è venuta l'idea di avviare un'azienda di corrieri specializzata nella spedizione di cellule riproduttive? Cosa ti ha ispirato a farlo?
Circa dieci anni fa ho scoperto l'esistenza di questo settore. Lavoravo già nel settore dei trasporti, quindi mi sono interessato naturalmente. Si sono verificate una serie di circostanze e si è presentata l'opportunità di entrare in questo settore specifico, quindi ho deciso di coglierla.
Quali sono stati i primi passi nella creazione dell'azienda?
La base fondamentale è stata senza dubbio l'ottenimento delle licenze e dei permessi specifici necessari per il trasporto di materiale biologico sensibile come le cellule riproduttive. Successivamente, è stato necessario mettere a punto dei processi per conformarsi non solo alle normative locali e internazionali, ma anche ai requisiti delle aziende di trasporto, delle cliniche di fecondazione in vitro e di altre parti interessate. Ogni dettaglio ha dovuto essere attentamente studiato e coordinato per garantire che ogni singolo trasporto fosse sicuro al 100%.
Quali sono le sfide tecnologiche e logistiche associate al trasporto di cellule riproduttive?
Abbiamo prestato particolare attenzione alla selezione delle tecnologie e delle attrezzature fondamentali per questo tipo di trasporto. Ad esempio, i nostri contenitori provengono esclusivamente da un fornitore molto rinomato negli Stati Uniti, mentre gli strumenti di misurazione che monitorano con precisione le condizioni durante il trasporto sono acquistati in Germania. Abbiamo cercato aziende affidabili e verificate in modo da poter garantire la massima sicurezza e qualità del trasporto.
In termini di logistica, la sfida più grande è coordinare tutti gli aspetti del trasporto in modo che tutto si incastri perfettamente: le cliniche hanno orari di apertura fissi, i voli possono subire ritardi e durante il viaggio possono verificarsi molti imprevisti. Ogni fase deve essere pianificata al minuto, perché non possiamo permetterci ritardi in un settore così delicato.
La pandemia di Covid-19 è stata una prova enorme per noi in questo senso. Quando il traffico aereo si è fermato praticamente dall'oggi al domani, abbiamo dovuto adattarci in tempo reale e cercare soluzioni alternative. Tuttavia, siamo riusciti a fornire il trasporto anche verso le destinazioni più sorvegliate. Ad esempio, siamo riusciti a trasportare embrioni in Argentina durante le misure anti-epidemia più severe, quando il Paese era quasi completamente isolato.
È stato un periodo eccezionalmente difficile, perché era una situazione completamente nuova per tutti i soggetti coinvolti. Abbiamo dovuto negoziare con le autorità, ottenere deroghe, organizzare i test Covid-19 per i corrieri prima e durante il viaggio e affrontare le misure di quarantena previste dalle normative nazionali. Ciononostante, abbiamo raccolto la sfida e da allora siamo diventati ancora più forti. Questa esperienza ci ha dimostrato quanto sia importante essere flessibili e cercare costantemente nuovi modi per risolvere i problemi.
Collaborate con cliniche di riproduzione assistita in tutto il mondo? In che modo differiscono i requisiti delle diverse cliniche?
Sì, collaboriamo con cliniche di fecondazione in vitro in tutto il mondo. Abbiamo viaggiato in tutti i continenti tranne l'Antartide. Per quanto riguarda i requisiti, gli standard di sicurezza sono molto severi e molto elevati in tutti i paesi, quindi non c'è molto spazio per differenze.
In passato, ci è capitato più volte di incontrare strutture mediche che non conoscevano la possibilità di un trasporto come il nostro, ovvero tramite corrieri professionali specializzati nella fecondazione in vitro. Tuttavia, dopo aver scoperto i nostri servizi, spesso sono passati a questo standard, che garantisce loro un livello di sicurezza più elevato.
Siamo lieti di poter diffondere la conoscenza di questi servizi, contribuendo al contempo ad elevare lo standard generale del settore.
Quanto sono importanti la trasparenza e la comunicazione con i clienti durante tutto il processo di spedizione per BioCouriers?
Questi aspetti sono fondamentali per noi. Insieme costituiscono uno dei motivi per cui anni fa abbiamo creato un team di coordinatori nella nostra azienda. Si tratta di persone che fungono da collegamento tra cliniche di fecondazione in vitro, corrieri espressi, compagnie di spedizione e, naturalmente, clienti. Ciascuno dei coordinatori conosce diverse lingue. Oltre all'inglese di alto livello, che è un requisito imprescindibile, conoscono anche altre lingue straniere. Ad esempio, possiamo comunicare con tutti questi partner esterni in tedesco, italiano, spagnolo, francese o greco. Queste opzioni ci consentono di comunicare in modo più efficace e rapido, evitando al contempo malintesi che potrebbero verificarsi quando le cose “si perdono nella traduzione”.
Qual è la lezione più importante che hai imparato da quando hai avviato l'azienda?
La lezione più importante è venuta dalla pandemia di Covid-19. Ho capito che se si ha la volontà e la giusta comunicazione, si può fare quasi tutto. Adattarsi alle condizioni impreviste di quel momento ci ha dimostrato quanto sia importante cercare soluzioni anche nelle situazioni più complesse. Non scoraggiarsi la prima volta che qualcuno ci dice che qualcosa è apparentemente “impossibile”.
Qual è stato il caso di trasporto più interessante o significativo che ti è rimasto impresso?
Ce ne sono stati molti nel corso degli anni. Uno che mi è rimasto impresso è stato il trasporto di cellule dalla Scandinavia agli Stati Uniti. Il cliente ci ha contattato un lunedì sera, dicendo che le cellule riproduttive dovevano essere trasportate entro la fine della settimana. E noi le abbiamo consegnate giovedì mattina.
Un altro punto memorabile è il nostro lavoro in Ucraina, anche in questi tempi difficili. Il fatto che riusciamo a garantire trasporti sicuri anche in condizioni così difficili ci rassicura sempre sull'importanza del nostro lavoro.
Quali sono i valori e la filosofia alla base della vostra azienda? Come cercate di differenziarvi dalla concorrenza?
Un approccio personale e individuale è essenziale per noi. Tutti i nostri coordinatori mantengono una stretta comunicazione con i clienti, il che è fondamentale. Siamo consapevoli di lavorare con persone che spesso stanno attraversando situazioni di vita difficili e che ciascuna delle loro storie è molto delicata, sensibile e personale. Ecco perché ci sforziamo di essere il più empatici possibile. Nonostante la crescita della nostra azienda, ci assicuriamo di dedicare il tempo necessario a fornire a ogni cliente l'assistenza di cui ha bisogno: è così che rafforziamo costantemente il nostro team.
Come vede il futuro della sua azienda?
Il nostro obiettivo è mantenere un equilibrio tra la tecnologia moderna e il tocco umano. Anche se utilizziamo le tecnologie più avanzate, ci assicuriamo sempre che il fattore umano rimanga al primo posto.