У сучасній медицині безпечне та швидке транспортування чутливих біологічних матеріалів є надзвичайно важливим, і логістичні послуги відіграють ключову роль у цьому процесі. Наша компанія спеціалізується на транспортуванні репродуктивних клітин людини (сперми, яйцеклітин, а також ембріонів) — матеріалу, який вимагає не тільки максимальної точності в обробці, але й найсучасніших технологій для забезпечення оптимальних умов транспортування.
Ми хотіли б розповісти вам нашу історію та поділитися тим, що спонукало нас заснувати BioCouriers, а також викликами та успіхами, які ми пережили на цьому шляху. Ми хотіли б розповісти вам, як ми забезпечуємо безпеку транспортування не тільки ембріонів, а також про інновації, які ми плануємо на майбутнє.
Ми поступово розкриватимемо закулісну історію нашої компанії та познайомимо вас не тільки з засновником, але й з усією командою, яка забезпечує безпечне та своєчасне доставлення ваших унікальних репродуктивних клітин до місця призначення.
Сьогодні ми розпочнемо з інтерв'ю з одним із співзасновників BioCouriers, Мареком Лупачем.
Мареку, звідки у вас з'явилася ідея заснувати кур'єрську компанію, що спеціалізується на перевезенні репродуктивних клітин? Що вас на це надихнуло?
Приблизно десять років тому я дізнався про існування такої галузі. Я вже працював у транспортній сфері, тому, природно, зацікавився. Збіглися різні обставини, і з'явилася можливість увійти в цю конкретну галузь, тому я вирішив нею скористатися.
Якими були ваші перші кроки у створенні компанії?
Безумовно, основою було отримання необхідних ліцензій та спеціальних дозволів, які потрібні для транспортування чутливих біологічних матеріалів, таких як репродуктивні клітини. Далі потрібно було налагодити процеси, щоб відповідати не тільки місцевим і міжнародним нормам, а й вимогам транспортних компаній, клінік ЕКЗ та інших зацікавлених сторін. Кожну деталь потрібно було ретельно продумати та узгодити, щоб кожна окрема перевезення була на 100 % безпечною.
Які технологічні та логістичні виклики пов'язані з транспортуванням репродуктивних клітин?
Ми приділили особливу увагу вибору технологій та обладнання, які є ключовими для цього виду транспортування. Наприклад, наші контейнери постачаються виключно від дуже авторитетного постачальника в США, а вимірювальні прилади, які точно контролюють умови під час транспортування, закуповуються в Німеччині. Ми шукали надійні та перевірені компанії, щоб гарантувати максимальну безпеку та якість транспортування.
З точки зору логістики, найбільшим викликом є координація всіх аспектів транспортування, щоб все ідеально поєднувалося – клініки мають фіксований графік роботи, рейси можуть затримуватися, а під час подорожі може статися багато непередбачених подій. Кожен крок повинен бути спланований до хвилини, тому що ми не можемо дозволити собі затримки в такій делікатній сфері.
Пандемія Covid-19 стала для нас величезним випробуванням у цьому плані. Коли авіаційний рух практично за ніч зупинився, нам довелося в режимі реального часу адаптуватися і шукати альтернативні рішення. Але ми все одно змогли забезпечити транспортування навіть до найбільш охоронюваних пунктів призначення. Наприклад, нам вдалося транспортувати ембріони до Аргентини під час найсуворіших протиепідемічних заходів, коли країна була майже повністю ізольована.
Це був надзвичайно складний час, тому що для всіх учасників це була абсолютно нова ситуація. Нам довелося вести переговори з владою, домагатися винятків, організовувати тестування кур'єрів на Covid-19 до і під час поїздки, а також дотримуватися карантинних заходів відповідно до законодавства країни. Проте ми впоралися з викликом і з того часу стали ще сильнішими. Цей досвід показав нам, як важливо бути гнучкими і постійно шукати нові способи вирішення проблем.
Ви співпрацюєте з клініками допоміжної репродукції по всьому світу? Чим відрізняються вимоги різних клінік?
Так, ми співпрацюємо з клініками ЕКЗ по всьому світу. Ми побували на всіх континентах, крім Антарктиди. Що стосується вимог, то стандарти безпеки в усіх країнах дуже суворі і високі, тому різниці між ними практично немає.
У минулому ми кілька разів стикалися з ситуацією, коли деякі медичні заклади не знали про можливість транспортування, як у нас, тобто за допомогою професійних кур'єрів ЕКЗ. Однак, познайомившись з нашими послугами, вони часто переходили на цей стандарт, що забезпечує їм вищий рівень безпеки.
Ми раді, що можемо поширювати інформацію про ці послуги, одночасно сприяючи підвищенню загального рівня в галузі.
Наскільки важливі для BioCouriers прозорість і комунікація з клієнтами протягом усього процесу доставки?
Це дуже важливо для нас. Разом вони є однією з причин, чому ми кілька років тому створили в нашій компанії команду координаторів. Це люди, які є своєрідним посередником між клініками ЕКЗ, кур'єрами, транспортними компаніями і, звичайно, клієнтами. Кожен з координаторів володіє кількома мовами. Окрім високого рівня англійської, що є само собою зрозумілим, вони також знають інші світові мови. Наприклад, ми можемо спілкуватися з усіма цими зовнішніми партнерами німецькою, італійською, іспанською, французькою або грецькою мовами. Ці можливості забезпечують більш ефективну та швидку комунікацію, а також запобігають непорозумінням, які можуть виникнути через «втрату в перекладі».
Що ви вважаєте найважливішим уроком, який ви винесли з моменту заснування компанії?
Найбільший урок ми отримали під час пандемії Covid-19. Я усвідомив, що якщо є воля і правильна комунікація, можна зробити майже все. Адаптація до несподіваних умов того часу показала нам, як важливо шукати рішення навіть у найскладніших ситуаціях. Не зневірятися, коли хтось вперше каже нам, що щось нібито «неможливо».
Який найцікавіший або найважливіший випадок з транспортування запам'ятався вам найбільше?
За ці роки було багато таких випадків. Один, який особливо запам'ятався, — це транспортування клітин зі Скандинавії до США. Клієнт зв'язався з нами в понеділок ввечері і сказав, що репродуктивні клітини потрібно транспортувати до кінця тижня. І ми доставили їх до четверга вранці.
Ще одним пам'ятним моментом є наша робота в Україні, навіть у ці складні часи. Те, що ми забезпечуємо безпечне транспортування навіть у таких складних умовах, завжди переконує нас у важливості нашої роботи.
Які цінності та філософія лежать в основі вашої компанії? Як ви намагаєтеся виділитися серед конкурентів?
Для нас дуже важливий особистий та індивідуальний підхід. Усі наші координатори підтримують тісний зв'язок із клієнтами, що є ключовим моментом. Ми усвідомлюємо, що працюємо з людьми, які часто переживають складні життєві ситуації, і що кожна з їхніх історій є дуже делікатною, чутливою та особистою. Тому ми прагнемо бути якомога більш чуйними. Незважаючи на зростання нашої компанії, ми приділяємо час кожному клієнту, надаючи йому необхідну допомогу, і таким чином постійно зміцнюємо нашу команду.
Як ви бачите майбутнє своєї компанії?
Наша мета — підтримувати баланс між сучасними технологіями та людським фактором. Хоча ми використовуємо найновіші технології, ми завжди дбаємо про те, щоб людський фактор залишався на першому місці.