FAQ

Preguntas frecuentes

Primeros pasos y planificación

1. ¿Cómo puedo organizar el transporte internacional de embriones, óvulos o semen?

Organizar con BioCouriers el transporte internacional de embriones, óvulos (ovocitos) o semen congelados es muy sencillo.

Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros e indicarnos el nombre y la ubicación de las clínicas de fertilidad de origen y de destino, así como el tipo de células reproductivas que desea transportar. Prepararemos una Oferta de precio personalizada para su envío.

Si decide seguir adelante, firmará nuestro Contrato de transporte e informará a ambas clínicas del transporte previsto. A continuación, su coordinador personal de BioCouriers se comunicará directamente con las clínicas para organizar la recogida, la entrega y la logística del transporte.

Cuando ambas clínicas hayan completado sus preparativos y confirmado que están listas, programaremos su envío. Sus células reproductivas serán transportadas por un mensajero especializado en FIV, con formación específica y con un equipo especializado diseñado para un transporte criogénico seguro.

2. ¿Qué documentos y consentimientos se necesitan para el envío de muestras de FIV?

Los documentos necesarios para el transporte internacional de embriones, el transporte de óvulos congelados o el envío de semen dependen de los países implicados y de los requisitos de las clínicas de fertilidad de origen y de destino.

Por lo general, los pacientes deben firmar formularios de consentimiento que autorizan la liberación y el transporte de sus células reproductivas. Algunas clínicas también pueden solicitar documentos de identidad, informes médicos u otra documentación administrativa.

Usted es responsable de completar los documentos y consentimientos que las clínicas le soliciten. Sin embargo, no tiene que encargarse personalmente de la documentación del transporte. Su coordinador de BioCouriers se comunicará directamente con ambas clínicas, aclarará los requisitos del transporte y le acompañará durante todo el proceso.

Su coordinador le ayudará a entender qué documentos o consentimientos le exigen las clínicas y le orientará en los siguientes pasos. No obstante, la responsabilidad de completar y presentar estos documentos sigue siendo suya.

Las clínicas son responsables de la documentación de laboratorio y de los permisos o autorizaciones que correspondan a su ámbito de responsabilidad. BioCouriers se encarga de la documentación y de los requisitos normativos relacionados con el transporte en sí.

3. ¿Tengo que ponerme en contacto con ambas clínicas de fertilidad antes de hacer la reserva?

Sí. Antes de organizar el transporte de embriones, óvulos o semen entre clínicas de fertilidad, le recomendamos que informe de sus planes tanto a la clínica de origen como a la de destino.

La clínica de origen debe aceptar liberar sus células reproductivas congeladas, y la clínica de destino debe confirmar que puede recibirlas y almacenarlas. Ambas clínicas también pueden pedirle que complete formularios de consentimiento específicos u otra documentación.

No es necesario que coordine usted la logística del transporte entre las clínicas. Una vez que haya decidido confiar en BioCouriers, su coordinador de transporte personal se pondrá en contacto directamente con ambas clínicas para organizar los detalles prácticos.

Podremos programar el envío en cuanto ambas clínicas hayan confirmado que todos los preparativos necesarios están completos y que están listas para la recogida y la entrega.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en organizar el envío de embriones entre clínicas?

El transporte internacional de embriones consta de dos fases principales: la preparación por parte de las clínicas de fertilidad y el transporte propiamente dicho.

La fase de preparación depende de la rapidez con la que ambas clínicas completen la documentación necesaria, obtengan las autorizaciones requeridas y confirmen que las células reproductivas están listas para ser liberadas y recibidas. Puede durar desde unos pocos días hasta varias semanas, según las circunstancias de cada caso.

Una vez que ambas clínicas han dado su confirmación definitiva de que están listas, BioCouriers organiza y completa normalmente el transporte en un plazo de 14 a 21 días.

El viaje en sí suele ser mucho más corto, en función de la distancia, las conexiones aéreas y el destino. Su coordinador le mantendrá informado sobre el calendario previsto de recogida y entrega.

5. ¿Pueden organizar un transporte urgente de embriones o una entrega en una fecha concreta?

Sí. BioCouriers puede organizar transportes urgentes o con plazos ajustados de embriones, óvulos y semen congelados, siempre que lo permitan la disponibilidad de las clínicas, la disponibilidad de mensajeros y las conexiones de viaje adecuadas.

Nuestro plazo habitual es de 14 a 21 días desde que ambas clínicas de fertilidad confirman que están listas. Sin embargo, si necesita que sus células reproductivas se entreguen antes, o en una fecha concreta por un próximo tratamiento de FIV, comuníquenoslo lo antes posible.

Valoraremos las opciones disponibles y haremos todo lo posible por adaptarnos al calendario que prefiera.

Los servicios urgentes de mensajería para FIV o el transporte en una fecha solicitada expresamente pueden conllevar un cargo adicional. Cualquier cargo de este tipo se le comunicará y se acordará siempre con usted antes de organizar el transporte.

Servicios de transporte y normativa internacional

6. ¿Qué tipos de células reproductivas y materiales biológicos puede transportar BioCouriers?

BioCouriers está especializada en el transporte criogénico internacional de células y tejidos reproductivos humanos utilizados en tratamientos de fertilidad, entre ellos embriones, óvulos (ovocitos) y semen congelados.

Nuestros mensajeros especializados en FIV transportan estas muestras en contenedores criogénicos especiales, diseñados para mantener las temperaturas extremadamente bajas necesarias para un transporte seguro.

Además de células reproductivas, también podemos organizar en algunos casos el transporte de otros materiales biológicos, como células madre, sangre de cordón umbilical o muestras de tejido. Estos envíos se valoran de forma individual, ya que pueden requerir un embalaje, unas condiciones de temperatura o unos trámites normativos diferentes.

Si no está seguro de si podemos transportar su material biológico, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los detalles. Estaremos encantados de valorar las opciones disponibles.

7. ¿Pueden enviar embriones, óvulos o semen congelados a otro país?

Sí. El transporte internacional de embriones, el traslado de óvulos congelados y el envío de semen son nuestros servicios principales. BioCouriers organiza el transporte personal por mensajero (hand-carry) de células reproductivas entre clínicas de fertilidad de todo el mundo.

Nuestros experimentados mensajeros especializados en FIV acompañan los envíos durante todo el trayecto, utilizando dry shippers criogénicos especiales, diseñados para mantener las temperaturas necesarias sin necesidad de una fuente de alimentación externa.

Organizamos transportes por toda Europa y también entre continentes, incluidas rutas que conectan Europa con Norteamérica, Asia, Australia y otras regiones.

No obstante, el transporte internacional debe cumplir la normativa de los países implicados. Ambas clínicas de fertilidad deben estar autorizadas y dispuestas a liberar y recibir las células reproductivas.

Nuestros coordinadores le ayudarán a valorar las opciones prácticas de transporte y se comunicarán directamente con las clínicas para organizar el envío.

8. ¿Se pueden transportar entre países óvulos, semen o embriones de donante?

Sí, el transporte internacional de óvulos de donante, semen de donante y embriones obtenidos con células reproductivas donadas puede ser posible, pero está sujeto a requisitos legales y médicos específicos.

La normativa sobre células reproductivas de donante varía considerablemente de un país a otro. Algunos países o clínicas de fertilidad pueden restringir la importación o el uso de óvulos de donante, semen de donante o embriones obtenidos mediante donación de óvulos o semen.

Antes de organizar el envío internacional de óvulos de donante o el transporte de embriones de donante, es imprescindible que tanto la clínica de fertilidad de origen como la de destino confirmen que el envío está permitido legalmente y que la clínica de destino puede aceptar el material.

BioCouriers puede organizar el transporte físico una vez que se hayan obtenido las autorizaciones y la documentación necesarias. No obstante, las clínicas siguen siendo responsables de confirmar que las células reproductivas cumplen los requisitos médicos y normativos aplicables.

9. ¿Existen restricciones legales o permisos de importación/exportación para el transporte internacional de embriones?

Sí. El transporte internacional de embriones, el envío de óvulos y el envío de semen pueden estar sujetos a restricciones de importación y exportación, en función de los países implicados y del tipo de material reproductivo.

Algunos países exigen autorizaciones, licencias o documentación justificativa específicas antes de que las células reproductivas puedan liberarse, exportarse o importarse. Pueden aplicarse requisitos adicionales al material de donante o a los envíos entre países con sistemas normativos diferentes.

Las clínicas de fertilidad de origen y de destino son responsables de garantizar que se dispone de las autorizaciones médicas y normativas necesarias. Como paciente, es posible que deba aportar formularios de consentimiento u otros documentos que le soliciten las clínicas.

BioCouriers coordina la logística del transporte y prepara la documentación relativa al propio envío. Nuestro equipo también puede ayudarle comunicándose con ambas clínicas sobre los requisitos prácticos del transporte.

Le recomendamos comprobar los requisitos aplicables antes de cerrar definitivamente sus planes de viaje o de tratamiento.

10. ¿Pueden transportar muestras reproductivas infecciosas o sin analizar?

Sí, BioCouriers puede organizar en algunos casos el transporte de células reproductivas infecciosas o sin analizar, siempre que se cumplan los requisitos de seguridad y normativos necesarios.

Estos envíos requieren una consideración especial. La clínica de fertilidad de destino debe confirmar que está autorizada y dispuesta a aceptar el material, y las condiciones de transporte adecuadas deben acordarse con antelación.

Si sus embriones, óvulos o semen han dado positivo en una enfermedad infecciosa, o si no se han completado las pruebas de cribado necesarias, indíquenoslo al solicitar su Oferta de precio.

Nuestro equipo valorará los requisitos del transporte con las clínicas y le confirmará si es posible organizar el envío.

Seguridad, tecnología criogénica y hand-carry

11. ¿Qué es un mensajero de FIV y cómo funciona el transporte de embriones hand-carry?

Un mensajero de FIV es un profesional con formación específica que transporta personalmente células reproductivas, como embriones, óvulos (ovocitos) o semen congelados, entre clínicas de fertilidad.

A diferencia de los servicios de envío convencionales, el transporte hand-carry significa que su envío viaja bajo el cuidado y la responsabilidad personal de mensajeros autorizados, en lugar de pasar por las redes habituales de distribución de paquetería o de carga.

Sus células reproductivas se recogen directamente en la clínica de origen en un contenedor criogénico especial. Durante el viaje en avión, el contenedor se transporta en la cabina, nunca como equipaje facturado.

Según la ruta y la organización del transporte, en el trayecto pueden participar varios mensajeros autorizados de BioCouriers. Cualquier relevo se coordina cuidadosamente. Si es necesario, el contenedor también puede almacenarse temporalmente en un lugar seguro bajo el control de BioCouriers, como uno de nuestros centros logísticos.

Durante todo el transporte, el envío permanece bajo la responsabilidad de BioCouriers, con procedimientos diseñados para mantener su seguridad, su trazabilidad y las condiciones criogénicas necesarias.

A su llegada, el envío se entrega directamente a la clínica de fertilidad de destino, donde el personal del laboratorio asume la responsabilidad de las muestras.

12. ¿En qué se diferencia BioCouriers de las empresas de transporte convencionales?

BioCouriers está especializada en el transporte internacional de células reproductivas, con procedimientos diseñados específicamente para las necesidades de las clínicas de fertilidad y de los pacientes de FIV.

A diferencia de las empresas de mensajería convencionales, utilizamos el transporte personal por mensajero (hand-carry), lo que significa que su envío permanece al cuidado de mensajeros con formación específica, en lugar de pasar por las redes habituales de distribución de paquetería.

Nuestro servicio incluye dry shippers criogénicos especializados, monitorización continua de la temperatura, coordinación directa con ambas clínicas de fertilidad y procedimientos documentados de recogida y entrega.

Además, seguimos procedimientos estrictos para evitar que los envíos pasen por los controles de rayos X de los aeropuertos.

BioCouriers cuenta con la certificación ISO 9001:2015 de gestión de la calidad y la certificación ISO 21973:2020 para el transporte de células de uso terapéutico, que reflejan nuestro compromiso con la calidad, la seguridad y la trazabilidad.

13. ¿Cómo se mantienen los embriones y óvulos congelados a una temperatura segura durante el transporte?

Los embriones, óvulos y semen congelados se transportan en dry shippers criogénicos especiales, diseñados para mantener temperaturas extremadamente bajas sin necesidad de electricidad.

Antes de cada envío, el contenedor se prepara con nitrógeno líquido, que es absorbido por un material especial situado en su interior. El exceso de nitrógeno líquido libre se retira antes del transporte.

De este modo, el dry shipper mantiene las condiciones criogénicas necesarias y, al mismo tiempo, es apto para el transporte aéreo.

En los envíos criogénicos, BioCouriers mantiene la temperatura dentro del rango requerido, de −196°C a −150°C.

La prevención es una parte fundamental de nuestros procedimientos de seguridad. Renovamos periódicamente nuestra flota de contenedores criogénicos, validamos su rendimiento térmico y revisamos minuciosamente cada contenedor antes de usarlo para detectar posibles daños o una menor capacidad de aislamiento.

Cada contenedor está equipado con un registrador de datos de temperatura (data logger) calibrado periódicamente, que registra la temperatura de forma continua durante todo el trayecto. Nuestros mensajeros también pueden comprobar la temperatura actual cuando sea necesario. La documentación que acredita la validación de nuestros contenedores y la calibración de nuestros registradores de datos está disponible previa solicitud.

Si se detecta un aumento inesperado de la temperatura, nuestro mensajero se pone en contacto con el equipo de coordinación para evaluar la situación y adoptar, siempre que sea posible, las medidas correctoras oportunas, incluida la recarga de emergencia de nitrógeno líquido en unas instalaciones adecuadas, si es necesario y está disponible.

Tras la entrega, el registro de temperatura se facilita como parte de la documentación final del transporte.

14. ¿Cuánto tiempo pueden permanecer seguras las células reproductivas dentro de un dry shipper criogénico?

BioCouriers utiliza dos tipos de dry shippers criogénicos validados. Incluso el contenedor con menor autonomía puede mantener la temperatura criogénica necesaria durante al menos 8 días si se prepara correctamente.

Esto proporciona un amplio margen de seguridad, ya que la mayoría de los envíos internacionales se completan mucho más rápido.

Nuestros contenedores no necesitan electricidad ni un sistema de refrigeración externo durante el transporte. Antes de cada envío, preparamos y revisamos cuidadosamente el contenedor para asegurarnos de que es adecuado para el trayecto previsto.

Durante todo el transporte, la temperatura se registra de forma continua, lo que nos permite verificar las condiciones mantenidas durante el envío.

15. ¿Cómo pasan los mensajeros de FIV los controles de seguridad sin rayos X?

Los controles de seguridad son un aspecto importante del transporte internacional de embriones, óvulos o semen congelados, tanto en avión como al cruzar fronteras terrestres.

BioCouriers nunca permite que los envíos de células reproductivas se sometan a rayos X ni a otros controles de seguridad con radiación ionizante.

Nuestros mensajeros, con formación específica, siguen procedimientos establecidos para transportar material biológico a través de los controles de seguridad de los aeropuertos y los pasos fronterizos internacionales.

En lugar del control convencional por rayos X, el personal de seguridad puede utilizar métodos de inspección alternativos, como comprobar el exterior del contenedor en busca de restos de explosivos o realizar una inspección visual adecuada.

El procedimiento exacto depende del lugar y de las autoridades de seguridad competentes. Nuestros mensajeros están formados para explicar la naturaleza del envío y colaborar con el personal de seguridad, protegiendo al mismo tiempo el material biológico y manteniendo las condiciones de transporte necesarias.

Si no es posible realizar un control de seguridad alternativo adecuado, nuestro mensajero no permitirá que el envío pase por rayos X. En su lugar, valoraremos las opciones disponibles y, siempre que sea posible, organizaremos una solución alternativa, manteniendo el envío protegido.

16. ¿Qué ocurre si un vuelo se retrasa, se cancela o surge otro problema?

El transporte internacional puede verse afectado ocasionalmente por retrasos o cancelaciones de vuelos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias imprevistas.

BioCouriers planifica cuidadosamente cada envío y supervisa su avance durante todo el trayecto. Si se produce una incidencia, nuestros coordinadores y mensajeros trabajan conjuntamente para encontrar una alternativa adecuada, manteniendo las condiciones de transporte necesarias.

Según la situación, esto puede implicar cambiar de vuelo, modificar la ruta, organizar un almacenamiento temporal seguro o transferir el envío a otro mensajero autorizado.

Nuestros contenedores criogénicos están diseñados para mantener temperaturas seguras durante mucho más tiempo que un trayecto habitual, lo que proporciona un importante margen de seguridad en caso de retrasos imprevistos.

Si una incidencia importante afecta a su envío, le informaremos a usted y a las clínicas de fertilidad y coordinaremos los pasos siguientes necesarios.

17. ¿Cómo evitan que los embriones u otras muestras se confundan o se identifiquen erróneamente?

La identificación y la trazabilidad de las células reproductivas son fundamentales durante todo el proceso de transporte.

Antes de la recogida, la clínica de fertilidad de origen es responsable de identificar, preparar, embalar y etiquetar correctamente el material biológico.

BioCouriers recoge el envío ya preparado en un contenedor criogénico precintado. El contenedor se identifica mediante un número de precinto único, que queda registrado en la documentación de recogida.

Nuestros mensajeros no abren el envío precintado para inspeccionar ni manipular ellos mismos las células reproductivas. Esto ayuda a preservar la integridad del envío y garantiza que la responsabilidad de identificar y manipular el material biológico siga correspondiendo al personal de laboratorio cualificado.

En la entrega, la clínica de destino comprueba el envío y su número de precinto antes de aceptarlo.

La recogida y la entrega se documentan mediante Actas de entrega firmadas, que proporcionan un registro claro del recorrido del envío.

18. ¿Mis embriones se transportarán en un contenedor exclusivo o junto con muestras de otros pacientes?

De forma estándar, BioCouriers proporciona un contenedor criogénico exclusivo para cada paciente o pareja. Esto significa que sus embriones, óvulos o semen se transportan por separado de las células reproductivas de otros pacientes.

Lo consideramos una parte importante de nuestro enfoque en materia de seguridad, trazabilidad y atención individualizada.

En circunstancias excepcionales, puede organizarse un transporte compartido a petición expresa del cliente, pero solo con el consentimiento previo, explícito y por escrito de todas las partes implicadas, incluidos los pacientes y las clínicas de fertilidad. Esta opción solo se permite cuando las muestras se transportan entre las mismas clínicas de origen y de destino, todos los resultados de las pruebas de enfermedades infecciosas exigidas son negativos y se cumplen todos los requisitos médicos, de seguridad y normativos aplicables.

BioCouriers no combina de forma habitual envíos de pacientes diferentes. Salvo que se haya solicitado y acordado expresamente con antelación, sus células reproductivas se transportarán en su propio contenedor exclusivo.

Seguimiento, entrega y documentación

19. ¿Puedo hacer un seguimiento del envío de mis embriones durante el transporte?

Sí. BioCouriers supervisa activamente el avance de su envío durante todo el trayecto.

Todos los vehículos de nuestra empresa están equipados con sistemas de localización GPS, y nuestras herramientas logísticas digitales permiten a nuestro equipo de coordinación seguir los desplazamientos de los mensajeros y obtener actualizaciones de su ubicación durante el transporte.

Su coordinador personal se mantiene en contacto directo con el mensajero y le informa de los momentos clave, como la recogida y la entrega satisfactoria. Ambas clínicas de fertilidad reciben también la información que necesitan para prepararse para la llegada del mensajero.

Si desea saber dónde se encuentra su envío, basta con que se ponga en contacto con su coordinador, que podrá indicarle la última ubicación disponible y el estado del transporte.

En lugar de depender únicamente de un enlace de seguimiento automático, combinamos la tecnología GPS, la supervisión digital de los envíos y la coordinación personal para no perder de vista sus células reproductivas en ningún momento del trayecto.

20. ¿Recibiré un informe de temperatura y un justificante de entrega?

Sí. Todos los envíos criogénicos incluyen la monitorización de la temperatura y la documentación de la recogida y la entrega.

Nuestros contenedores criogénicos están equipados con registradores de datos calibrados que registran la temperatura de forma continua durante todo el transporte.

Una vez entregadas sus células reproductivas, BioCouriers le facilita un paquete de documentación final del transporte, que incluye:

• Actas de entrega firmadas de la recogida y de la entrega
• Registros de temperatura del contenedor criogénico
• Documentación fotográfica del envío

Estos documentos se envían por vía electrónica a usted y a ambas clínicas de fertilidad.

Así dispone de un registro claro del proceso de transporte, que incluye la confirmación de que el envío se recogió, se transportó y se entregó en condiciones documentadas.

21. ¿Por qué el gráfico de temperatura muestra a veces un pico durante la recogida o la entrega?

En ocasiones puede observar un breve aumento de la temperatura en el gráfico que se le facilita tras el transporte de sus embriones, óvulos o semen.

Esto puede ocurrir cuando el sensor de temperatura queda expuesto temporalmente a un entorno más cálido durante la manipulación del contenedor en la clínica de fertilidad de origen o de destino.

Por ejemplo, es posible que el personal del laboratorio tenga que acceder al contenedor para cargar o descargar las células reproductivas, lo que puede afectar temporalmente a la temperatura registrada por el sensor.

Un breve aumento de la temperatura registrada no significa necesariamente que el propio material biológico haya alcanzado esa temperatura.

Nuestro equipo puede revisar el registro de temperatura y explicarle cualquier lectura inusual en el contexto de los procedimientos de recogida y entrega.

22. ¿Quién manipula mis embriones en las clínicas de origen y de destino?

Sus células reproductivas son manipuladas por personal de laboratorio cualificado de las clínicas de fertilidad, no por el mensajero de BioCouriers.

La clínica de origen es responsable de identificar, preparar, embalar y colocar sus embriones, óvulos o semen en el contenedor criogénico de transporte.

Nuestro mensajero recoge el envío preparado y precintado y documenta la entrega con la clínica de origen. El mensajero es responsable de mantener las condiciones de transporte necesarias y de entregar el envío de forma segura a la clínica de destino.

En la entrega, la clínica de destino comprueba y acepta el envío y, a continuación, asume la responsabilidad de descargar y almacenar las células reproductivas.

Esta clara división de responsabilidades contribuye a garantizar que su material biológico sea manipulado por los profesionales adecuados en cada fase.

23. ¿Cómo protege BioCouriers mis datos personales y médicos?

Somos conscientes de que la información relacionada con su tratamiento de fertilidad es muy delicada y merece una protección cuidadosa.

BioCouriers trata los datos personales y cualquier información médica necesaria para organizar y realizar su envío de forma confidencial y de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD cuando proceda.

El acceso a esta información está limitado al personal autorizado y a las partes implicadas en la organización y realización del transporte.

Para obtener más información sobre cómo tratamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Precios, pago y garantía contractual

23. ¿Cuánto cuesta el transporte internacional de embriones, óvulos o semen?

El coste del transporte internacional de embriones, el transporte de óvulos congelados o el envío de semen depende de varios factores, como la distancia entre las clínicas de fertilidad, los países implicados y la organización del transporte necesaria.

Cada envío se planifica de forma individual, por lo que preparamos una Oferta de precio personalizada según sus necesidades concretas.

Solo tiene que indicarnos el nombre y la ubicación de las clínicas de origen y de destino, así como el tipo de células reproductivas que desea transportar. Le prepararemos una oferta clara con el precio total del transporte y los servicios incluidos.

El precio de nuestra oferta es definitivo, sin costes ocultos, siempre que no cambien las condiciones de transporte acordadas.

El precio incluye también nuestra garantía contractual estándar de 5.000 €.

El precio de transporte acordado es válido durante dos meses a partir de la fecha en que ambas partes firman el Contrato de transporte. Si el envío no puede organizarse en este plazo, es posible que haya que revisar el precio. Cualquier modificación del precio se comentará con usted antes de continuar.

24. ¿Influye el número de embriones, óvulos o muestras de semen en el precio del envío?

No. El número de embriones, óvulos o muestras de semen no suele influir en el precio del transporte.

Tanto si transporta un solo embrión como varios embriones, óvulos o muestras de semen, el precio es el mismo. Nuestros costes de transporte se basan en el viaje del mensajero, el equipo especializado y la logística, no en el número de muestras.

Nuestros contenedores criogénicos tienen capacidad más que suficiente para los envíos individuales habituales de FIV, por lo que no tiene que preocuparse por cargos adicionales en función del número de muestras.

Ni siquiera necesita saber el número exacto de muestras al solicitar su Oferta de precio. Su coordinador de BioCouriers confirmará estos detalles directamente con la clínica de fertilidad de origen.

25. ¿Cuándo tengo que pagar y qué formas de pago hay disponibles?

Una de las ventajas de elegir BioCouriers es que no tiene que pagar nada por adelantado al solicitar una Oferta de precio ni al firmar el Contrato de transporte.

En primer lugar, su coordinador personal se comunicará con ambas clínicas de fertilidad, ayudará a organizar los preparativos del transporte y confirmará que todo está listo.

Solo solicitamos el pago cuando ambas clínicas están listas y estamos a punto de reservar el viaje. Así puede completar los preparativos iniciales sin tener que pagar por un envío que todavía no está listo para realizarse.

Puede pagar cómodamente mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.

Su coordinador le facilitará instrucciones de pago claras en el momento oportuno.

26. ¿Qué ocurre si tengo que modificar o cancelar el transporte de mis embriones?

Somos conscientes de que los planes de tratamiento de FIV y los calendarios de las clínicas pueden cambiar en ocasiones.

Si necesita modificar o cancelar el transporte de sus embriones, óvulos o semen, informe a su coordinador de BioCouriers lo antes posible.

Si cancela antes de que se haya incurrido en costes de transporte no reembolsables, no se le cobrará ninguna penalización por cancelación.

Si ya hemos incurrido en costes razonables y documentados que no pueden recuperarse, como billetes de avión no reembolsables, estos costes podrán descontarse del importe que ya haya abonado. El saldo restante se le reembolsará.

Si una clínica de fertilidad modifica o cancela por su cuenta lo acordado por motivos ajenos a su voluntad, usted no será responsable de los costes adicionales que se deriven.

Los cambios en la ruta, las fechas u otras condiciones de transporte acordadas pueden requerir una Oferta de precio actualizada, que se comentará con usted antes de continuar.

Encontrará más información en nuestras Condiciones Generales de Transporte (CGT).

27. ¿Están asegurados mis embriones durante el transporte y qué cubre su garantía contractual?

En BioCouriers, la seguridad de sus células reproductivas es nuestra máxima prioridad. Con más de 7.200 envíos criogénicos realizados con éxito en todo el mundo y ningún caso registrado de pérdida o daño de un envío, hemos construido nuestra reputación sobre unos procedimientos de transporte excepcionalmente fiables.

Aun así, entendemos que los embriones, óvulos y semen pueden ser irreemplazables, y que incluso los escenarios más improbables merecen tenerse en cuenta.

Por eso, todos los envíos de BioCouriers incluyen nuestra garantía contractual de 5.000 € sin coste adicional.

No se trata de una póliza de seguro convencional, sino de un compromiso económico directo de BioCouriers. En el caso extremadamente improbable de pérdida o destrucción total demostrada de un envío completo del que BioCouriers sea responsable, le abonaremos el importe de la garantía acordado sin exigirle que demuestre el valor económico de sus células reproductivas.

En ese caso, también le reembolsaríamos el precio del transporte.

Si solo se pierde o se daña una parte del envío, la garantía contractual no se aplica automáticamente. En estos casos, la responsabilidad de BioCouriers y cualquier indemnización se determinan conforme a las disposiciones legales aplicables.

La garantía contractual es independiente de los derechos que le correspondan por ley y no limita automáticamente nuestra responsabilidad legal. Encontrará todos los detalles en nuestro Contrato de transporte y en las Condiciones Generales de Transporte (CGT).

28. ¿Puedo aumentar la garantía contractual por encima de 5.000 €?

Sí. Si prefiere un nivel más alto de garantía contractual para el transporte de sus embriones, óvulos o semen, BioCouriers le ofrece varias opciones.

La garantía estándar de 5.000 € está incluida en el precio del transporte. Puede elegir un importe superior abonando un cargo adicional único:

El cargo adicional se aplica al envío completo, no a cada embrión, óvulo o muestra de semen por separado.

Si desea aumentar la garantía, comuníqueselo a su coordinador antes de firmar el Contrato de transporte, para que el importe elegido pueda incluirse en su contrato.

La garantía ampliada está sujeta a las mismas condiciones contractuales que la garantía estándar.

¿Por qué elegir BioCouriers?

29. ¿Por qué debería confiar mis embriones a BioCouriers?

Sabemos que sus embriones, óvulos o semen pueden representar años de esperanza, esfuerzo e inversión. Elegir la empresa adecuada para su transporte es una decisión importante, y creemos que su confianza debe ganarse con experiencia, transparencia y unos estándares de seguridad acreditados.

BioCouriers es un especialista internacional líder en el transporte de células reproductivas. Desde 2016 hemos realizado con éxito más de 7.200 envíos criogénicos en todo el mundo, sin ningún caso registrado de pérdida o daño de un envío.

Estos son los motivos por los que BioCouriers es una opción de confianza para el transporte internacional de embriones:

• Experiencia demostrada: una larga trayectoria de transportes criogénicos internacionales seguros y fiables, sin ningún caso registrado de pérdida o daño de un envío.
• Calidad con certificación internacional: certificaciones ISO 9001:2015 e ISO 21973:2020, que reflejan nuestro compromiso con la gestión de la calidad y el transporte seguro de células.
• Transporte personal por mensajero (hand-carry): sus células reproductivas viajan al cuidado de mensajeros con formación específica, nunca como carga ordinaria ni como equipaje facturado, y nunca se exponen a rayos X.
• Protección criogénica avanzada: contenedores validados, monitorización continua de la temperatura y condiciones de transporte documentadas.
• Seguimiento del envío y transparencia: supervisión con apoyo GPS, comunicación directa con nuestros mensajeros y actualizaciones de ubicación disponibles previa solicitud.
• Red internacional y atención multilingüe: nuestra red de mensajeros, centros logísticos y vehículos propios en toda Europa nos permite planificar los transportes de forma eficiente y responder con flexibilidad a los cambios de circunstancias. Además, nuestro equipo de coordinación multilingüe contribuye a una comunicación fluida con clínicas de fertilidad de distintos países.
• Atención personal dedicada: un coordinador experimentado gestiona su envío desde la preparación hasta la entrega, trabajando directamente con ambas clínicas de fertilidad y manteniéndole informado durante todo el proceso.

Además, creemos que las experiencias de otros pacientes hablan por sí solas. Puede leer sus opiniones en nuestras Reseñas de BioCouriers.

Sabemos que transportamos mucho más que material biológico. Llevamos algo que puede ser esencial para su futura familia, y asumimos esa responsabilidad con todo el cuidado y la atención que merece.